关于 AI 是否会取代 Salesforce、ServiceNow、SAP、Workday 等传统企业级应用的讨论，往往忽略了一个更有可能在近期发生的情形：AI 会阻止部分客户增加对这些应用的支出。

　　数据安全公司 Cohesity 年收入超过 20 亿美元，其首席信息官布莱恩・斯潘斯威克表示，他麾下 400 人规模的 IT 部门，有相当大一部分预算用于订阅各类应用，员工借助这些工具实现业务流程自动化，例如客户跟踪与计费、审计员工对公司设备的使用情况等。根据早期测试结果，斯潘斯威克认为，通过采用新型 AI 智能体，他可以将在传统应用自动化工具上的支出削减一半 —— 这类工具通常作为核心产品的附加功能售卖。

　　“未来至少一到两年内，我会继续保留我们现有的主流企业平台”，斯潘斯威克指的是 Salesforce、Workday 和 ServiceNow。“但我不会再为这些平台上的流程自动化附加功能花钱”，他所说的正是这些应用在核心软件之外额外售卖的自动化模块。

　　例如，斯潘斯威克曾考虑采购 ServiceNow 一款名为 IT 资产管理软件的工具，该工具可在公司设备与账号不再使用时（如员工离职）自动关停并注销。

　　但在 Cohesity 一名网络安全高管利用 Anthropic 的 Claude Code 智能体，在不到两天时间内开发出功能类似的工具后，他的想法发生了转变。斯潘斯威克表示，公司仍在对这款基于 Claude 搭建的产品进行压力测试，但目前来看，它的成本 “远低于” ServiceNow 的产品 —— 后者每名用户每月费用可达数百美元。

　　ServiceNow 发言人在一份声明中驳斥了其软件可被简易 AI 开发工具替代的观点，称这类 AI 替代方案 “通常难以落地”，因为它们缺乏 “受监管企业实际需要的合规性、集成能力与可审计性”。

　　同样，斯潘斯威克介绍，其公司聘请了一支顾问团队开发 AI 智能体，替代了网络安全服务商 Splunk 的软件 —— 该软件原本用于自动检测并标记可能预示网络攻击的异常事件。他估算，这款新 AI 智能体的运营成本将低于 Splunk 产品。

　　斯潘斯威克表示，AI 智能体的广泛应用还将改变 IT 部门的人员结构。相比招聘具备专业 IT 技术背景的人员，聘用能理解 AI 自动化执行任务的分析师会更有价值。

　　他说，“能够诚信完成客户发票与支出跟踪等工作的分析师，其价值将成为越来越受青睐的职业技能”。